Кошик
Ваш кошик порожній :(
Це ніколи не пізно виправити :)
Договір публічної оферти
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання інформаційно-маркетингових послуг
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною публічною офертою маркетингового агентства SOCIALUP (далі — «Виконавець») відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.
1.2. Акцептом цієї Оферти є здійснення повної оплати послуги на сайті: https://social-up.com.ua.
1.3. З моменту зарахування грошових коштів на рахунок Виконавця Договір вважається укладеним відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».
1.4. Замовник підтверджує, що до моменту оплати він повністю ознайомився з умовами цієї Оферти та приймає їх у повному обсязі.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику інформаційно-маркетингові послуги, перелік яких розміщено на сайті https://social-up.com.ua.
2.2. Послуги надаються дистанційно в автоматизованому або частково автоматизованому режимі.
2.3. Нова редакція Оферти застосовується до замовлень, оформлених після її публікації на сайті.
3. Порядок надання послуг
3.1. Послуги надаються на умовах 100% передоплати.
3.2. Термін виконання — максимальний час виконання до 24 годин з моменту підтвердження оплати.
3.3. Послуга вважається наданою належним чином з моменту фактичного відображення результату (підписники, перегляди, реакції та інші показники).
3.4. Цей Договір має силу акту наданих послуг. Окремий акт не підписується.
3.5. Послуги надаються виключно для відкритих акаунтів/каналів. Замовлення, оформлене на закритий акаунт, вважається виконаним належним чином.
3.6. Забороняється змінювати посилання на акаунт/канал під час виконання замовлення.
3.7. Виконавець не гарантує досягнення комерційного, маркетингового або іншого очікуваного результату.
3.8. Замовник усвідомлює та приймає можливі ризики застосування санкцій з боку соціальних мереж.
3.9. Якщо фактичний обсяг наданої послуги перевищує оплачений обсяг, це не вважається порушенням умов Договору та не є підставою для пред’явлення претензій або повернення грошових коштів.
3.10. Послуга має нематеріальний (цифровий) характер, надається дистанційно та вважається повністю спожитою з моменту її фактичного надання (відображення результату), незалежно від подальшого використання Замовником отриманого результату.
4. Гарантійні умови
4.1. На всі послуги з просування надається гарантійний період утримання показників строком 30 (тридцять) календарних днів з моменту фактичного надання послуги. Кількість показників, зазначена у замовленні, повинна зберігатися протягом гарантійного строку.
4.2. Починаючи з 31-го календарного дня гарантійний період вважається завершеним, і можливе поступове зменшення показників не є порушенням умов цього Договору.
4.3. Для послуги БУСТ/BOOST для Telegram-каналів гарантійний період становить 14 календарних днів.
4.4. Для всіх послуг платформи Twitter/X.com гарантійний період становить 10 календарних днів.
4.5. У межах гарантійного строку Виконавець має право здійснити компенсаційне відновлення показників. Гарантія не передбачає автоматичного повернення грошових коштів.
4.6. Гарантія не поширюється на випадки блокування акаунта, обмеження функціоналу платформи, зміну алгоритмів соціальних мереж, видалення контенту або інші обставини, що не залежать від Виконавця.
5. Умови оплати та повернення коштів
5.1. Оплата послуг здійснюється у формі повної передоплати.
5.2. Після початку виконання замовлення одностороння відмова Замовника не допускається.
5.3. У разі повного належного надання послуги грошові кошти поверненню не підлягають.
5.4. Якщо послуга виконана частково з вини Виконавця, може здійснюватися часткове повернення коштів пропорційно невиконаному обсягу послуги.
5.5. Якщо часткове або повне невиконання послуги сталося з причин, що не залежать від Виконавця (блокування акаунта, дії третіх осіб, зміна алгоритмів платформ або інші обставини), грошові кошти поверненню не підлягають.
6. Відповідальність сторін
6.1. Відповідальність Виконавця обмежується сумою оплаченого замовлення.
6.2. Виконавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду, дії третіх осіб або санкції платформ.
7. Умови використання внутрішнього балансу
7.1. На сайті Виконавця передбачена можливість поповнення внутрішнього користувацького балансу (далі — «Баланс»).
7.2. Поповнення Балансу здійснюється Замовником добровільно та означає його згоду з тим, що внесені кошти враховуються як авансовий платіж за майбутні послуги.
7.3. Кошти, зараховані на Баланс, не є банківським вкладом, не нараховують відсотки та використовуються виключно для оплати послуг, що надаються Виконавцем.
7.4. Кошти, зараховані на Баланс, не підлягають поверненню після їх зарахування, за винятком випадків технічної помилки з вини Виконавця.
7.5. Строк дії коштів на Балансі становить 360 (триста шістдесят) календарних днів з моменту кожного окремого поповнення. Після закінчення зазначеного строку невикористаний залишок коштів анулюється без додаткового повідомлення Замовника та не підлягає відновленню або поверненню.
7.6. Замовник самостійно несе відповідальність за збереження доступу до свого особистого кабінету. Виконавець не несе відповідальності за списання коштів з Балансу у випадку передачі Замовником своїх даних третім особам.
7.7. У разі виявлення шахрайських дій, підозрілих транзакцій, ініціювання процедури повернення платежу (чарджбек) або спорів щодо платежів Виконавець має право заблокувати Баланс та призупинити надання послуг без повернення коштів до з’ясування обставин.
7.8. Виконавець має право змінювати правила використання Балансу шляхом публікації оновленої інформації на сайті.
8. Роз’яснення щодо типів акаунтів
8.1. «Боти» — це акаунти з мінімально заповненим профілем (може бути відсутнє фото, опис або активність). Географія реєстрації зі всього світу
8.2. «Живі та боти» — це змішаний формат: частина акаунтів більш активні та заповнені, частина — з мінімальною активністю зі всього світу. Точне співвідношення може відрізнятися залежно від технічних можливостей на момент виконання замовлення.
8.3. «Живі акаунти» — це профілі з фото, заповненою інформацією та певною активністю зі всього світу. Рівень активності, частота публікацій та наповненість профілю можуть відрізнятися.
8.4. «Українські акаунти» або інші GEO — це профілі з відповідною регіональною прив’язкою. Географія визначається за доступними технічними даними та не є абсолютною гарантією постійного відображення аудиторії саме в цьому регіоні.
8.5. «Онлайн-підписники» — акаунти, які частіше відображаються як активні («в мережі»). Відображення статусу залежить від алгоритмів платформи та може змінюватися незалежно від Виконавця.
8.6. «Преміум-підписники» — акаунти з додатковими можливостями всередині платформи (якщо така функція передбачена платформою). Статус визначається самою платформою.
8.7. Зовнішній вигляд акаунтів, рівень активності, частота публікацій, дата реєстрації, кількість підписників у самих акаунтів та інші характеристики можуть відрізнятися. Це не є порушенням послуги, якщо виконано замовлений кількісний обсяг.
8.8. Виконавець не здійснює індивідуальний підбір акаунтів за суб’єктивними критеріями Замовника.
8.9. Суб’єктивна оцінка якості акаунтів не є підставою для повернення коштів у разі виконання кількісного обсягу послуги.
9. Особливі умови щодо послуги «Накрутка скарг»
9.1. Послуга «Накрутка скарг» передбачає ініціювання подання скарг на акаунт, сторінку, публікацію або інший об’єкт у межах відповідної соціальної платформи.
9.2. Замовник усвідомлює, що результат розгляду скарг повністю залежить від внутрішніх правил, алгоритмів та модераційної політики відповідної платформи.
9.3. Виконавець не гарантує блокування акаунта, видалення контенту, обмеження функціоналу або застосування будь-яких санкцій до об’єкта, на який подаються скарги.
9.4. Послуга вважається наданою належним чином з моменту фактичного ініціювання та/або відправлення передбаченої кількості скарг.
9.5. Гарантійний період на послугу «Накрутка скарг» не встановлюється.
9.6. Грошові кошти за послугу «Накрутка скарг» поверненню не підлягають після початку її виконання, незалежно від результату розгляду скарг платформою.
9.7. Замовник самостійно несе повну відповідальність за правомірність замовлення даної послуги та можливі правові наслідки її використання.
10. Форс-мажор
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за цим Договором у разі настання обставин непереборної сили.
10.2. До таких обставин належать воєнні дії, надзвичайні ситуації, кібератаки, перебої в роботі мережі Інтернет, відключення електроенергії та інші обставини, що об’єктивно перешкоджають виконанню зобов’язань.
10.3. На період дії форс-мажору строки виконання зобов’язань продовжуються без застосування штрафних санкцій.
11. Вирішення спорів
11.1. Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів.
11.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до законодавства України.